近日，永城市人民法院酇城法庭调解员通过主动服务加耐心的调解，成功化解物业管理系列案件。

今年5月，某物业管理公司将多名拖欠物业费的业主起诉至永城市人民法院。本案进入诉前调解阶段后，调解员李秀荣在平台上受理案件之后，对案件材料做了详细研究发现，涉及的多名当事人为同一小区居民，抱团抵抗情绪较大，决定采用“问诊式”的调解方案，主动出击，快速找出双方矛盾症结所在。

为快速推进调解进程，李秀荣决定先与拖交物业费时间最长的业主刘某进行沟通。电话没人接，上门寻找无果后，李秀荣通过发短信的方式向刘某进行释法明理，引导其积极沟通，合理表达诉求。终于，在一天晚上七点左右，刘某打来电话：“物业费我们不是交不起，问题没有解决，你就是再给我发一天短信，物业费还是不交”。在详细听取刘某诉求后，调解员李秀荣耐心的向刘某讲述了物业费缴纳和物业对业主的侵权是两个法律关系，以及享受了物业服务就应当缴纳物业费等相关问题。

李秀荣深知调解工作要两头发力，引导双方互谅互让。在与刘某沟通后，就与物业公司进行协商，物业公司表示自己之前工作确实存在疏忽和漏洞，愿意进行适当的减免，并承诺在今后的工作中提升物业服务水平。

在得到物业公司承诺后，刘某就来到物业管理办公室，交纳了拖欠的物业管理费用。有了刘某带头，其余几户业主态度明显发生变化，主动交纳了物业费,该系列案件得以妥善化解。

群众利益无小事。为民办实事，就是要想群众之所想，急群众之所急。永城市人民法院将继续以创建“我为群众办实事示范法院”为载体，加快探索从源头化解物业纠纷，将司法为民落到了实处，为维护社会公平正义和群众安居乐业贡献法院力量。