“小物业”牵动“大民生”，物业服务质量关乎千家万户幸福指数，关系社会和谐稳定。生活中，物业和业主之间的纠纷也时有发生，影响社区和谐安宁。

近日，永城法院民二庭受理了一起比较典型的物业纠纷案件，我们一起来看看。

基本案情：屋内积水引纠纷

永城市某小区因连续下雨引发下水管返水，家住一楼的业主王女士家中污水不断涌出，导致屋内大面积积水，财产受损。王女士多次与物业公司沟通，希望尽快协调解决，但双方始终未能达成一致意见，王女士拒绝支付物业费。物业公司将王女士起诉至法院，要求王女士支付拖欠5年的物业费共计10000元左右。

 法官调解：解决纠纷促和谐

接到案件后，承办法官李丹勇第一时间与原、被告双方联系，了解争议焦点，并前往王女士家里进行实地调查。

经现场了解，返水原因是雨天天气造成下水道堵塞，污水无法及时排出返流到业主家中，造成了部分财产损失。王女士认为虽然本次室内返水与降水量大有直接关系，但是发现返水问题后物业公司重视不够、态度不好、不及时反馈处理意见，是她拒绝支付物业费的主要原因。

李丹勇了解到问题症结后，耐心释法明理。一方面与物业公司负责人沟通，从合同义务及物业公司服务规范要求等方面予以释明，说明利弊，建议物业公司从提升服务质量和水平方面主动作为；另一方面与王女士进行沟通，了解其诉求，并对室内造成损失的情况进行确认，同时劝说王女士遇到问题及时通过法律途径解决问题。

在法官耐心劝说下，双方的态度逐渐缓和，最终物业公司同意对易堵塞水管及时更换维护，以减免部分物业费的方式来补偿王女士的损失，王女士当场支付了拖欠的物业费。至此，王女士和物业公司的“烦心事”得到了圆满的解决。

物业纠纷关系群众利益，永城法院坚持以法、理、情调解化解，从细枝末节找准关键点，对症下药，引导物业和业主互谅互让，妥善解决社区矛盾，减少了矛盾双方的诉累，达到了案结事了的良好效果，同时也在深化以居住小区为基础单元的基层社会治理方面发挥了积极作用，提供了有力的司法服务和保障。